De Inwoner wacht op antwoord 

Als u, als een inwoner van de gemeente Zaanstad, wel eens een melding via de website van de gemeente hebt gedaan, dan herkent u waarschijnlijk het volgende antwoord in uw mailbox wel: ‘uw melding is afgehandeld ‘. U fronst dan misschien de wenkbrauwen, want de laatste keer dat u keek, was er nog niets gebeurd. Geen nood aan de man, want u kunt onder de mail van de gemeente een linkje aanklikken als u over de vermeende afhandeling niet tevreden bent. U doet dat, voegt er eventueel nog een paar foto’s bij en verstuurt uw bericht aan Zaanstad. 

Daarna blijft alles bedrukkend stil. Tot u uw melding weken later nog eens doet en u hetzelfde antwoord krijgt, u hetzelfde antwoord daarop stuurt en alles weer stil wordt.

Of u stuurt een mailtje met een vraag naar een wethouder met een of meerdere vragen, omdat u met de gemeentelijke organisatie niet verder komt. U krijgt netjes antwoord van het secretariaat van burgemeester en wethouders dat uw mail in goede orde is ontvangen en dat u zo spoedig mogelijk antwoord van de wethouder krijgt. Maanden later is voor de wethouder klaarblijkelijk nog niet spoedig genoeg. U hoort helemaal niets meer.

Oh ja, u kunt wel met de wethouder praten, in het sociaal winkeltje of tijdens een speeddate in bijvoorbeeld de Bullekerk. Moet je wel even je werkgever inlichten dat je een of twee uurtjes weg bent om 5 minuten met de wethouder gaat praten.  Tijdens die 5 minuten moet je dan in razend tempo je hart luchten en dan krijg je als antwoord: ‘Ik zal er naar kijken en ik kom er zo spoedig mogelijk op terug.’

En dan begint het lange, onzekere, (on)geduldige wachten opnieuw.

U kan dan weer gaan proberen te gaan communiceren met de gemeente, maar u loopt dan het risico als lastige burger te boek te komen te staan. Maar dat geeft niet, want de Zaankanter-vreemde ambtenarij in Zaanstad weet niet dat het een echte Zaankanter geen zak interesseert dat hij lastig gevonden wordt.

Fijne week,

Johan Philips

Zaanse definitie van een lastige burger.