Democratisch Zaanstad heeft schriftelijke vragen ingediend bij het college naar aanleiding van de berichtgeving over appartementencomplex De Helling in Zaandam. Bewoners van het complex kampten maandenlang met een defecte intercom, waardoor zij zelf naar beneden moesten om bezoekers, bezorgers en zorgverleners binnen te laten. Voor de minst mobiele bewoners betekende dat een tocht van zo’n half uur, iedere keer opnieuw.
Vier maanden zonder werkende toegang
Volgens berichtgeving van De Orkaan sleepte het probleem al vier maanden voort. Pas nadat de kwestie in de media kwam, werd de storing snel verholpen: een kapotte zekering in de printplaat van de deurdranger bleek de oorzaak. Opvallend detail is dat niet FAAC Technologies (verantwoordelijk voor de deur) maar Smit Elektrotechniek (verantwoordelijk voor de intercom) de storing uiteindelijk opspoorde en verhielp, nota bene een reparatie van hooguit enkele minuten werk.
Voor Democratisch Zaanstad is dat precies de kern van het probleem: een simpel defect dat razendsnel te verhelpen was, sleepte zich vier maanden voort door onduidelijke verantwoordelijkheden tussen betrokken partijen en gebrek aan regie.
Niet incidenteel
Democratisch Zaanstad ontvangt geregeld signalen van inwoners over langdurige onderhoudsproblemen, gebrekkige communicatie en het uitblijven van oplossingen bij zaken die direct raken aan het woon- en leefklimaat. De situatie bij De Helling staat dus niet op zichzelf. Daarom wil de fractie niet alleen weten wat er hier misging, maar ook of het college zicht heeft op een breder patroon binnen Zaanstad.
De vragen aan het college
Namens Democratisch Zaanstad stelde fractievoorzitter Juliëtte Rot onder meer de volgende vragen:
• Is het college bekend met de berichtgeving over De Helling, en zijn er meldingen binnengekomen van bewoners, zorgverleners of hulpdiensten?
• Beschouwt het college een werkend toegangs- of intercomsysteem als essentiële voorziening?
• Welke risico’s ziet het college bij langdurige uitval van dit soort voorzieningen, denk aan intercoms, toegangssystemen, liften en gemeenschappelijke veiligheidsvoorzieningen?
• Heeft de gemeente inzicht in de aard en omvang van dit soort klachten in heel Zaanstad?
• Worden klachten over onderhoud en communicatie van verhuurders meegenomen in de prestatieafspraken die de gemeente met woningcorporaties maakt?
• Is het college bereid in gesprek te gaan met de verantwoordelijke verhuurder/beheerder van De Helling over oorzaak, duur en oplossing?
• Is het college bereid de raad te informeren of hier sprake is van een breder patroon, en zo ja, welke maatregelen het college dan passend acht?
Standpunt Democratisch Zaanstad
Bewoners moeten kunnen rekenen op goed functionerende basisvoorzieningen en een adequate afhandeling wanneer daar iets aan mankeert. Dat de storing bij De Helling pas na vier maanden en na media-aandacht in een kwartier werd opgelost, onderstreept waar het volgens Democratisch Zaanstad vaak misgaat: niet bij de techniek, maar bij regie en verantwoordelijkheid nemen.
Democratisch Zaanstad blijft deze zaak en vergelijkbare situaties in Zaanstad volgen.
Bron: De Orkaan, “Intercom-impasse bij De Helling: Bewoners vier maanden aan hun lot overgelaten”, 7 juli 2026.