Dank voor uw advies, daarmee doen we niets

Zaankanters klagen dubbel zo vaak als inwoners van andere steden, zo is de conclusie van een onderzoek door de Rekenkamer. Volgens de Rekenkamer gaat het onderzoek niet over de aard of de oorzaak, maar over de afhandeling van klachten.

De Rekenkamer maakt een aantal ‘rekenfoutjes’:

1 – Zaankanters zijn geen stadsinwoners, op inwoners van Zaandam na. De meeste Zaankanters voelen zich inwoners van hun dorp met eigen identiteit. Hun dorp is deelgemeente van de Gemeente Zaanstad. Het stadhuis is eigenlijk het gemeentehuis op het gemeentehuisplein.

2 – De rekenkamer verwart meldingen met klachten. Een inwoner doet een melding, waar niet adequaat op gereageerd wordt. Of er gebeurt vanuit de gemeente niets, of er gebeurt te weinig.

En dan voelt die inwoner zich niet begrepen, waarna hij/zij een klacht indient. Daarop krijgt hij/zij dan een bevestigingsmail voor ontvangst en daarna hoort hij/zij weken, maanden, jaren niets meer. Tenzij hij/zij de klacht nog eens indient. Een klacht over de afhandeling van een klacht over de afhandeling van een melding. Daarop krijgt hij/zij dan een bevestigingsmail voor ontvangst en daarna hoort hij/zij weken, maanden, jaren, helemaal nooit meer iets. Terwijl de gemeente de eerste klacht al als gratis advies had moeten zien.

Je kan het de Rekenkamer niet kwalijk nemen. Bij de gemeente Zaankant aan het gemeentehuisplein snappen ze het zelf ook niet.

Fijne week 

Johan Philips